网站信用联盟自律公约

    为促进浙江省网络经济健康发展，我们从事网络经营活动的网站，本着诚信为本，“合作、公平、发展、自律”的精神，共同结成浙江省网站信用联盟（以下简称“网盟”），本网盟成员特作如下自律公约：

第一条    模范遵守国家法律、法规、规章和政策。积极承担社会责任，做到文明办网，以信用为原则开展网络经营活动。

第二条    建立健全网站各项管理制度。在网站醒目位置公示管理制度以接受政府、社会监督。管理制度必须包含以下内容：网上交易风险管理办法、会员准入退出制度、信用管理制度、投诉举报咨询调处制度、会员定期巡检制度、隐私权保护制度、售后服务承诺制度、数据安全保障制度。

第三条    积极参与网盟信用体系建设。接受网盟的信用管理和信用指导，根据网盟信用评价体系要求，及时报送网站合法、真实、有效的信用信息，积极开展信用建设，共同打造浙江网络经济整体信用形象。

第四条    加强网站会员信用管理。建立健全网站各项信用管理制度，实行卖家会员实名认证，要求会员依法诚信经营。共同建立网盟信用信息警示平台，对失信会员及其行为进行网上公示，净化网络经营环境。

第五条    主动配合政府网络经济执法。支持、帮助相关企业实施营业执照“网上亮照”，积极协助有关部门执行网络经济监管的法律法规。

第六条    开展网络经济信用体系研究。定期举办网盟论坛等活动，总结并推广网络经济信用体系建设经验，创新网络经济发展模式。

第七条    加强联盟成员之间的交流和合作。努力实现网盟成员之间优势互补，信息资源共享。

本公约经网盟成员单位盖章后生效，联盟成员将共同遵守。本公约自公布之日起施行并向社会公布。

网络交易规则

   为了推进浙江省网络经济健康发展，促进网站信用体系建设，维护广大网络消费者合法权益，本着诚信为本，“合作、公平、发展、自律”的精神，特制定本章程。
第一章 总则
第一条 为促进礼品流通现代化，推动礼品经济稳定健康发展，在仪邦集团的鼎力支持下建立了中国礼品城网站（以下简称本站）。
第二条 本市场遵循公开、公平、公正的原则，通过计算机网络、现代物流的服务方式为礼品行业构建先进、高效、经济的电子商务交易平台。 
第三条 为维护正常的交易秩序，切实保障交易双方的合法权益，根据国家《合同法》及有关法律法规，参照《大宗商品电子交易规范》（GB/T18769——2003）制定本规则。本规则是本市场组织会员交易、交收及处理纠纷的基本准则。
第四条 本市场实行会员制管理，会员必须准确理解并严格遵守本规则。同时，本市场的单位、个体商户均应遵守本规则。 
第二章 会员及会员管理
第五条 会员是指与本市场签署了《网上交易协议》后，会员必须是具备从事礼品生产、经营、加工与消费资格的企业法人或用户。
第六条 本站会员享有以下权利：
1、使用本市场电子商务平台进行信息发布；
2、使用本市场提供的相关设施，享受相关的结算、信息和物流等配套服务；
3、对本站的工作提出意见和建议；
4、参加本站组织的会员活动；
5、其他依法应享有的权利。
第七条 会员应履行下列义务：
1、遵守本规则及本站其他相关规定；
2、即时更改从本网站获取的初始密码并妥善保管，并对其会员号下发布的产品真实性及专利等负责。
3、确保提供给本站备案的签名、印鉴等各种会员资料真实、合法、有效。如有变更，应及时通知本站更新,并对因未及时通知本市场作相应变更而导致的后果负责。
4、每年向本市场提交经年检合格的营业执照副本复印件备案。
5、依法纳税及其他依法应履行的义务。
第八条 会员与本站签署的《网上交易协议》必须遵守本规则。
第三章 合同及合同管理
第九条 交易合同由会员及交易方自行商讨确定，本站不参与会员及其交易方的合同等相关细节。
第四章 交易及交易管理
第十条 本市场电子交易方式为线上线下结合的方式交易
第十一条 交易风险由会员及交易方自行承担。
第五章 结算及结算管理
第十二条 货款结算由会员及交易方自行商讨确定，本站不参与会员及其交易方的货款往来。 
第六章 生产及物流管理
第十三条 产品生产及货运由会员及交易方自行商讨确定，本站不参与会员及其交易方的生产、物流。
第七章 信息发布
第十四条 网站会员可以任意发布自己的产品及电话、传真、信函、市场公告栏、电子邮件、手机等信息。
第八章 违约行为及处理
第十五条 在本网站发布虚假、病毒、色情、暴力等信息的会员将被终身禁止其会员资格。
第九章 附则
第十六条 本规则的解释权归中国礼品城网站。
第十七条 本规则涉及的相关管理办法将由本网站另行制订、颁布、实施。
第十八条 本规则自2008年11月1日起执行。

交易安全保障

     网上交易保障中心针对由于电子商务的虚拟性、即时性、跨行业地域性及政策法律环境、行业规则不完善等特点而带来的交易

者身份与权限不确定、信用体系不完善、安全保障措施不足、电子信息难以作为证据确定、遭受损失后获得法律救济难等薄弱环节

，结合我国目前区域与公共电子商务服务平台滞后的现状，借助《 电子商务发展“十一五”规划 》等政策文件大力鼓励发展第三

方公共电子商务交易平台的东风， 　

 　 通过交易前的实名认证、交易安全与合法性咨询、交易中的电子签名认证、交易后的第三方纠纷调解与电子数据司法鉴定、律

师服务等最大限度地保障企业和个人的合法权益，在最短的时间以最低的成本解决矛盾，从而全程专业保障交易安全，使企业得以

专注于交易与业务本身，实现“零风险”的安全电子商务交易。

    目前中国礼品城网站还只是网上产品展示平台，商家之间的交易完全在线下进行，交易安全保障和普通交易没实质差别，商家

也可以通过网上支付的方式进行交易，交易安全保障由商家自行约定的第三方支付公司或相关银行解释。

消费者权益保护

     网上交易保障中心针对由于电子商务的虚拟性、即时性、跨行业地域性及政策法律环境、行业规则不完善等特点而带来的交易

者身份与权限不确定、信用体系不完善、安全保障措施不足、电子信息难以作为证据确定、遭受损失后获得法律救济难等薄弱环节

，结合我国目前区域与公共电子商务服务平台滞后的现状，借助《 电子商务发展“十一五”规划 》等政策文件大力鼓励发展第三

方公共电子商务交易平台的东风， 　

 　 通过交易前的实名认证、交易安全与合法性咨询、交易中的电子签名认证、交易后的第三方纠纷调解与电子数据司法鉴定、律

师服务等最大限度地保障企业和个人的合法权益，在最短的时间以最低的成本解决矛盾，从而全程专业保障交易安全，使企业得以

专注于交易与业务本身，实现“零风险”的安全电子商务交易。

    目前中国礼品城网站还只是网上产品展示平台，商家之间的交易完全在线下进行，交易安全保障和普通交易没实质差别，商家

也可以通过网上支付的方式进行交易，交易安全保障由商家自行约定的第三方支付公司或相关银行解释。

隐私权保护制度

     网上交易保障中心针对由于电子商务的虚拟性、即时性、跨行业地域性及政策法律环境、行业规则不完善等特点而带来的交易

者身份与权限不确定、信用体系不完善、安全保障措施不足、电子信息难以作为证据确定、遭受损失后获得法律救济难等薄弱环节

，结合我国目前区域与公共电子商务服务平台滞后的现状，借助《 电子商务发展“十一五”规划 》等政策文件大力鼓励发展第三

方公共电子商务交易平台的东风， 　

 　 通过交易前的实名认证、交易安全与合法性咨询、交易中的电子签名认证、交易后的第三方纠纷调解与电子数据司法鉴定、律

师服务等最大限度地保障企业和个人的合法权益，在最短的时间以最低的成本解决矛盾，从而全程专业保障交易安全，使企业得以

专注于交易与业务本身，实现“零风险”的安全电子商务交易。

    目前中国礼品城网站还只是网上产品展示平台，商家之间的交易完全在线下进行，交易安全保障和普通交易没实质差别，商家

也可以通过网上支付的方式进行交易，交易安全保障由商家自行约定的第三方支付公司或相关银行解释。

数据安全保障制度

   一．目的 
1.1为了提高公司网络系统的安全性，最大限度的防止资料及客户信息流失，特制定本规定。
二．范围 
2.1电子文档向外发送时遵循此规定。

三．定义 
3.1 向外发送的数据：包括对外光盘的刻录，因工作需要向外发送的电子文件及通过其它途径传递的资料。 
3.2有效数据：指工作所需的和各种文档，不包括音乐、影视、生活图片或其它与工作无关的文件。

四．权责 
4.1 数据安全监管：技术部。。

五．作业内容 
5.1 所有申请使用自带笔记本电脑的同事需经总经理批准，由技术部电脑维护工程师验收。验收合格登记备案后，网络中心分配相应的电脑使用权限，准许使用自带电脑办公。 
5.5 未经允许，员工不应将不属于公司的电脑整机或配件带入公司使用，也不允许接入公司网络系统。违者根据公司电脑使用规定条例处罚，并对其设备进行检查，确认后归还给当事人。 
5.6 所有的电脑操作员每周需向服务器备份一次有效数据。技术部电脑维护工程师每月服务器上各人的资料备份情况进行抽查，并将检查结果进行公布。对于没有及时备份的员工根据公司资料备份管理制度进行处罚。
5.7 在公司办公场所内需上网的同事请按正常程序申请，在学习公司的<>后开通相应上网权限。
5.8员工应有相当强的保密意识，不允许将公司资料以任何形式发布到Internet上。一经发现，报总经办处理。并且公司保留送交公安机关的权利。

本制度最终解释权属中国礼品城网站所有。

投诉举报咨询调处制度

  一、目的
为提升公司的服务意识、完善公司服务质量，特制定本办法，对客户投诉处理进行规范。
二 、范围
客户投诉：指客户对公司产品、服务等方面不满意，通过信函、传真、电话、E-MAIL等方式直接或通过消协等机构间接向本公司提出的投诉。
三 、处理责任部门及其职责 
客户服务部作为公司对外处理客户投诉的部门，负责协调各部门及时处理客户投诉，主要内容包括：
(1) 对直接收到的及各部门转呈的客户投诉进行登记。
(2) 了解客户投诉内容、理由及要求。
(3) 根据客户投诉内容召集相关部门人员分析原因，判定责任归属，制定处理方案；
(4) 对客户投诉的处理进程进行督促；
(5) 对客户投诉的最终处理结果进行登记。
(6)根据客户投诉情况，对公司相关部门提出改进产品、服务的建议；
根据客户投诉问题的责任归属，由各部门负责客户投诉问题的具体解决；
四 、客户投诉处理流程：
1. 公司各部门人员在接到客户投诉时，作为“首问责任人”，必须对客户投诉进行记录，了解客户投诉内容、理由及要求；并认真填写《客户投诉登记表》（格式见附件一）交客户服务部处理；“首问责任人”必须关注、配合客户投诉的处理进程；对无合理理由而未能按客户指定期限内解决客户投诉的，“首席责任人”承担连带责任。
2. “首问责任人”对能够独立解决的客户投诉问题，应立即予以解释、解决，并将结果登记在《客户投诉登记表》，当天递交到客户服务部；
3. 客户服务部根据客户投诉内容召集相关部门人员分析原因，判定责任归属，制定处理方案；
4. 对属于客户自身原因的，公司由客户服务部或相关部门予以解释，协助客户解决问题；
5. 对属于公司原因的，由有关责任部门在客户指定的期限内给予答复、解决问题，直到客户满意。
6. 客户服务部对客户投诉的处理进程进行督促；
7. 对客户投诉的最终处理结果进行登记。
8. 根据客户投诉情况，对公司相关部门提出改进产品、服务的建议；
9. 客户投诉处理完成后，由投诉处理部门上级主管或总经理提出投诉处理意见，被处罚人有异议的可向总经理申诉。
10. 对客户投诉事项的责任难以明确的（包括公司与客户之间、公司各部门之间的责任），由客户服务部提交公司分管副总或总经理处理；

五 、客户投诉处理期限
“客户投诉”处理期限：自“首问责任人”受理起5个工作日或客户与公司协商确定的日期。

六 、客户投诉责任人员的处罚
1、无合理理由而对客户投诉未能按时解决的直接责任人（指“首问责任人”、行政部负责人、投诉事项解决的承办人及其部门经理中一位或多位），当月考核工资应予以相应扣除，并予以点名批评。
2、对员工由于自己工作过失、过度承诺等造成客户投诉，已造成公司直接经济损失或造成客户经济损失并由公司进行赔偿的，员工应向公司进行赔偿，具体金额视情况而定。
3、对因自身原因被客户投诉的员工，当月考核工资中予以相应扣除；赔偿损失的一般在当月进行，金额较大的，由员工与公司协商支付期限及支付方式。

在线投诉中心

不良信息处理

  网站会员必须遵守互联网相关政策法规， 在本网站发布虚假、病毒、色情、暴力等信息的会员将被终身禁止其会员资格。

  本站有权保留恶意发布者信息并报备公安机关。